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Qu’est-ce qu’un CRM ?

Le Customer Relationship Management, ou GRC (Gestion de la Relation Client) permet de mettre au point une stratégie d’interaction entre l’entreprise et ses clients et potentiels clients. Il s’agit d’une rationalisation des relations, en fonction de certaines données.

La centralisation de données
Le CRM regroupe toutes les données de la base client d’une entreprise :
Le nom
Le numéro de téléphone
L’adresse mail
Le profil sur les réseaux sociaux
Les préférences en matière de communication

La déduction d’informations
Après avoir regroupé toutes les informations clients, le CRM les recoupe afin d’établir des statistiques pour les futurs clients et leurs centres d’intérêts. L’utilisation d’un CRM permet ainsi d’avoir une idée plus précise et rationnelle des relations clients d’une entreprise.

Quel objectif sur le moyen et long terme ?
Le CRM est utilisé pour anticiper les préférences des clients potentiels. Il permet de déduire les informations nécessaires pour améliorer les conversations de l’entreprise aux clients, les produits proposés, les plateformes de communication. En bref, un CRM permet de déterminer les éléments à cibler pour viser juste !

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